Vásárlási feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Mátra-Agro Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által a www.matra-agro.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) üzemeltetett webáruházban történő vásárlás feltételeit, a Szolgáltató és a Weboldalon keresztül vásárló személy (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Az ÁSZF-nek a fogyasztókra vonatkozó rendelkezései (különösen az elállási jog és a fogyasztói szavatossági szabályok) csak a fogyasztónak minősülő Vásárlót illetik meg, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Az ÁSZF hatálya a Weboldalon keresztül leadott megrendelésekre terjed ki. Az üzleteinkben (személyesen) történő vásárlásra az ott kihelyezett tájékoztatók és a jogszabályok az irányadók.

A Vásárló a megrendelés elküldése előtt az ÁSZF-et elolvassa és a jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja. Az ÁSZF-et a Weboldalon bármikor megtekintheti, letöltheti és kinyomtathatja; a megrendelést visszaigazoló e-mailben PDF-mellékletként is megküldjük.

Az ÁSZF hatályos: 2026. október 1-jétől.

Cégnév: MÁTRA-AGRO Gépgyártó, -javító, Kis- és Nagykereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden: Mátra-Agro Kft.)
Székhely és postacím: 3200 Gyöngyös, Mátrai út 8.
Cégjegyzékszám: 10-09-023867
Nyilvántartó bíróság: Egri Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 11894548-2-10
Bankszámlaszám: 10400504-05002564 (K&H Bank)

Webáruházi ügyfélszolgálat:
E-mail: webaruhaz@matra-agro.hu
Telefon: +36 30 797 7575
Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 8:00–17:00, szombaton 8:00–12:00

Üzleteink (személyes átvétel, ügyintézés):

• Gyöngyös, Mátrai út 8. – +36 30 693 2076
• Hatvan, Horváth Mihály u. 53. – +36 30 693 2087
• Jászberény, Kossuth Lajos u. 96. – +36 30 693 2092
• Eger, II. Rákóczi Ferenc u. 133. – +36 30 693 2082
• Eger, Barkóczy u. 13–15. – +36 30 985 3218
• Heves, Fő út 19. – +36 30 693 2097

Tárhelyszolgáltató: UNAS Online Kft., 9400 Sopron, Kőszegi út 14., e-mail: unas@unas.hu, telefon: +36 99 200 200

A Weboldalon a termékek neve, leírása, fontosabb műszaki adatai és fényképe szerepel. A termékfotók a termék megjelenését szemléltetik; kérjük, ha a fotó és a leírás között eltérést tapasztal, vagy bizonytalan a termék tulajdonságaiban, a megrendelés előtt keresse ügyfélszolgálatunkat.

A feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítás és az esetleges fizetési mód (pl. utánvét) díját; ezeket a megrendelés során, a megrendelés elküldése előtt a Weboldal külön feltünteti. Külön csomagolási díjat nem számítunk fel. A Weboldalon szereplő árak kizárólag a Weboldalon keresztül leadott megrendelésekre érvényesek; üzleteinkben az árak eltérhetnek.

Akciós ár: árcsökkentéskor korábbi árként az árcsökkentést megelőző legalább 30 napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb árat tüntetjük fel.

Készlet: a termékoldalakon üzletenként jelezzük a készletinformációt. Ez tájékoztató jellegű, a készlet a rendelés feldolgozásáig változhat. Ha a megrendelt termék mégsem áll rendelkezésre, legkésőbb 48 órán belül tájékoztatjuk a beszerzés várható idejéről; ennek ismeretében a Vásárló dönthet a hosszabb várakozás elfogadásáról vagy a megrendelés lemondásáról. Már kifizetett vételárat lemondás esetén haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítünk.

Hibás ár: ha a Szolgáltató gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár (például a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő, rendszerhibából eredő ár) jelenik meg a Weboldalon, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem felajánlja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló dönthet a megrendelés fenntartásáról vagy lemondásáról.

Digitális elemeket tartalmazó termékek (például robotfűnyírók, alkalmazással vezérelhető gépek): a termék szerződésszerűségéhez szükséges – ideértve a biztonsági – szoftverfrissítések elérhetőségéről gondoskodunk; ezeket jellemzően a gyártó teszi elérhetővé. A frissítések várható időtartamáról, a kompatibilitásról és az alkalmazásról a gyártó tájékoztatója és a termékoldal ad információt.

Alkatrészek, javítás: ha a gyártó rendelkezésünkre bocsátja, a termékoldalon feltüntetjük a javíthatósági pontszámot, illetve a pótalkatrészek elérhetőségére és a javítási útmutatókra vonatkozó információt. Az általunk forgalmazott gépek pótalkatrészeinek elérhetőségéről, becsült költségéről és megrendelésük módjáról szervizünk és üzleteink is tájékoztatást adnak; alkatrészek a Weboldalon is rendelhetők.

A Szolgáltató kiskereskedelmi mennyiség kiszolgálására vállalkozik.

A Weboldalon regisztráció nélkül is böngészhet és vásárolhat; a megrendelés során regisztrálhat is. Kizárólag a Weboldalon keresztül leadott megrendeléseket fogadunk el, telefonon nem veszünk fel megrendelést.

1. Kosárba helyezés: a termékoldalon a „Kosárba” gombbal teheti a kosárba a kiválasztott terméket. A kosár tartalmát a jobb felső sarokban található „Kosár” menüpontban tekintheti meg és módosíthatja (mennyiség, törlés).
2. Megrendelés indítása: a kosár oldalon a „Megrendelés” gombbal indíthatja a rendelést, ezután belép, regisztrál, vagy regisztráció nélkül folytatja a vásárlást.
3. Adatok megadása: meg kell adnia a számlázási és a szállítási adatokat. Kérjük, pontos adatokat adjon meg, mert a számla ezek alapján készül; cégadatok megadása esetén a számlát a cég nevére állítjuk ki.
4. Szállítási és fizetési mód kiválasztása: a választható módokat és díjukat a 6. pont és a Weboldal „Szállítás” és „Fizetés” tájékoztatója tartalmazza.
5. Ellenőrzés és elküldés: az utolsó lépésben összesítve látja a megrendelt termékeket, a fizetendő végösszeget (a szállítási és fizetési díjjal együtt) és a megadott adatokat. Az adatbeviteli hibákat itt, a „Vissza” vagy módosító gombokkal javíthatja. A megrendelés elküldéséhez el kell fogadnia az ÁSZF-et és tudomásul kell vennie az Adatkezelési tájékoztatót, majd a „Megvásárolom” gombra kell kattintania. A „Megvásárolom” gomb megnyomásával leadott megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

Fizetési módok:

• online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül (lásd 11. pont);
• utánvét: fizetés a futárnál vagy a csomagautomatánál; az utánvét kezelési díját és az elfogadott fizetőeszközt (például készpénz) a Weboldal a választott szállítási módnál feltünteti;
• előre utalás a Szolgáltató bankszámlájára; a közleményben kérjük feltüntetni a rendelésszámot, a termék feladására az összeg beérkezése után kerül sor. Nem forintban indított átutalás esetén a banki átváltási és közvetítési költség a Vásárlót terheli;
• személyes átvételkor fizetés az üzletben (készpénz vagy bankkártya);
• Cofidis online áruhitel, a Weboldalon közzétett feltételek szerint. Ha a Vásárló eláll az adásvételi szerződéstől, a kapcsolódó hitelszerződés is megszűnik.

Webáruházi rendelés személyes átvételekor a termék bemutatása és összeszerelése nem része a vételárnak; ezt a szolgáltatást kérésre, külön díj ellenében biztosítjuk. Kivétel a saját logisztikánkkal kiszállított fűnyíró traktor: ennek átadásakor kollégánk díjmentesen bemutatja a gép használatát.

A megrendelés elküldése után rendszerünk automatikus e-mailt küld, amely a megrendelés megérkezését igazolja és tartalmazza a rendelésszámot. Ez a visszaigazolás még nem jelenti a szerződés létrejöttét. Ha a Szolgáltató a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem küldi meg ezt a visszaigazolást, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést a feldolgozás után külön e-mailben – legkésőbb a megrendeléstől számított 72 órán belül – elfogadja. A szerződés létrejöttéig a Vásárló megrendelését bármikor visszavonhatja; ha a Szolgáltató 72 órán belül nem fogadja el a megrendelést, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik. A már kifizetett összeget mindkét esetben haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. Ha a megrendelésben olyan termék szerepel, amelyet rajtunk kívül álló okból nem tudunk teljesíteni, erről legkésőbb 48 órán belül értesítjük.

A szerződés nyelve magyar. A megkötött szerződés írásban foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató a szerződést a rendelésszám alapján iktatja és 5 évig megőrzi, a Vásárló kérésére annak tartalmáról tájékoztatást ad.

Az adatbeviteli hibákat a megrendelés elküldése előtt a megrendelés ellenőrzése lépésben, azt követően pedig a szerződés teljesítése előtt ügyfélszolgálatunkon lehet javítani. A hibás e-mail-cím vagy a megtelt postafiók a visszaigazolás kézbesítését megakadályozhatja.

A szállítási módok és díjak aktuális listája a Weboldal Szállítás tájékoztatójában található, a fizetési módok a Fizetés tájékoztatóban. A választott mód díját a Weboldal a megrendelés elküldése előtt kijelzi.

• Személyes átvétel a kiválasztott üzletünkben – díjmentes.
• Házhozszállítás futárszolgálattal (MPL, GLS), csomagpontra vagy csomagautomatába (MPL postapont, Foxpost) – a díj a választott módtól, a csomag tömegétől, illetve a rendelés értékétől függ. A Foxpost automatáknál csak bankkártyával lehet fizetni.
• 40 kg feletti termékek (például fűnyíró traktorok): a szállítást egyedi ajánlat alapján, saját logisztikánkkal vagy szállítmányozóval végezzük. A Weboldal a megrendelés elküldése előtt jelzi, hogy ilyenkor egyedi szállítási díj merül fel. A díj összegét a szerződés létrejötte előtt közöljük; a megrendelés csak akkor válik a Vásárlóra nézve kötelezővé, ha a közölt szállítási díjat (e-mailben vagy telefonon) elfogadja. Ha nem fogadja el, a megrendelés költségmentesen törlődik.

Szállítás kizárólag Magyarország területére történik.

Környezetbarát szállítás: kifejezetten környezetbarátként minősített szállítási módot nem kínálunk. A szállítás környezeti terhelése csökkenthető, ha termékeit egy rendelésben, egy csomagban kéri, vagy üzleteinkben személyesen veszi át.

Át nem vett csomag: ha a Vásárló elállási nyilatkozat nélkül nem veszi át a csomagot, a Szolgáltató a ténylegesen felmerült kiszállítási és visszaszállítási költség megtérítését kérheti. Ha a Vásárló az átvétel előtt elállt a szerződéstől, az elállásra vonatkozó 8. pont szabályai irányadók.

Teljesítési határidő: raktáron lévő termék esetén a csomagot általában 1–3 munkanapon belül adjuk át a szállítónak, a kézbesítés a feladástól számított 1–3 munkanap. Beszerzendő termék esetén a várható szállítási időt a visszaigazolásban közöljük. A Szolgáltató legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül teljesít; ha ez nem lehetséges, a Vásárló a szerződéstől elállhat, és a már megfizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.

Átvétel: kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomag épségét; sérült csomag esetén vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral. A termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a terméket ő vagy az általa kijelölt személy átveszi.

A megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről szóló egységes (harmonizált) uniós értesítés a Weboldal láblécéből, a kosárból és a megrendelés ellenőrzése oldalról is elérhető, valamint itt olvasható. Ha a gyártó az áru egészére, díjmentesen, két évnél hosszabb tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást vállal, és erről a Szolgáltatót tájékoztatja, azt a termékoldalon harmonizált címke jelzi.

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Mátra-Agro Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Kijavítás vagy csere: a hiba orvoslása előtt tájékoztatjuk arról, hogy választhat a kijavítás és a kicserélés között. Ha a hibát kijavítással orvosoljuk, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal tizenkét hónappal meghosszabbodik (a 2026. július 31. után kötött szerződések esetén).

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl (kijavítás esetén lásd a fenti meghosszabbítást) kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Mátra-Agro Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály, illetve a gyártó vagy a Szolgáltató jótállást keletkeztető jognyilatkozata alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Mely termékekre vonatkozik a kötelező jótállás?
A kötelező jótállás alá tartozó új, tartós fogyasztási cikkek körét a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendelet (10/2024. (VI. 28.) IM rendelet) határozza meg. Ide tartoznak többek között a motoros kerti gépek és a nem motoros kertészeti eszközök (például fűnyíró, fűkasza, kapálógép, gyepszellőztető, kerti traktor), valamint a motoros kézi szerszámok (például láncfűrész), ha eladási áruk eléri a 10 000 Ft-ot.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
Fogyasztási cikk esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben foglalt feltételekkel. A jótállási idő alatt Ön elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Csere három munkanapon belül: ha Ön a fogyasztási cikk vásárlásától (üzembe helyezésétől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
A jótállási idő a fogyasztási cikk átadásától, illetve – ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi – az üzembe helyezés napjától kezdődik.

Önként vállalt (gyártói) jótállás: ha a gyártó a kötelező jótállásnál kedvezőbb vagy hosszabb jótállást vállal (például regisztrációhoz vagy rendszeres szervizhez kötött kiterjesztett jótállást), az a gyártó jótállási nyilatkozatában foglalt feltételekkel és határidőn belül illeti meg Önt. Ez a jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza.

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények?
A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja; a jótállási jegyet papíron vagy elektronikus úton adjuk át. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot (számla, nyugta) bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatók?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat, a gyártó által előírt szerviz), feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet Ön számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

4. Az igények bejelentése

Szavatossági és jótállási igényét bármelyik üzletünkben, illetve a webaruhaz@matra-agro.hu címen jelentheti be. Kérjük, mutassa be a vásárlást igazoló bizonylatot (számla, nyugta, jótállási jegy). Az igény bejelentéséről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk vagy megküldjük. Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük; ha ez nem lehetséges, tájékoztatjuk a javítás vagy csere várható időtartamáról.

A fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. A jog nem illeti meg a nem fogyasztó (például cégként vásárló) Vásárlót.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék eltérő időpontban történő szolgáltatásakor a határidő az utolsó termék átvételétől számítandó. A Vásárló az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállás módja: a Vásárló elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát

• a Weboldal „Elállás a szerződéstől” oldalán elérhető elállási funkcióval,
• e-mailben a webaruhaz@matra-agro.hu címre, vagy
• postán a Mátra-Agro Kft., 3200 Gyöngyös, Mátrai út 8. címre

juttathatja el. Ehhez felhasználhatja az elállási nyilatkozat-mintát is. Az elállási funkcióval tett nyilatkozat beérkezéséről haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint beküldésének dátumát és időpontját. A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszajuttatása: a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Mátra-Agro Kft., 3200 Gyöngyös, Mátrai út 8. címre, vagy bármelyik üzletünkben személyesen átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. A csomagként nem küldhető, túlméretes termékek visszaküldésének becsült költsége a Weboldal Szállítás tájékoztatójában a termék tömegének megfelelő túlméretes szállítási díj (legfeljebb 9 590 Ft). 40 kg feletti termék (például fűnyíró traktor) visszaszállítására kérésre előzetes árajánlatot adunk, amely a kiszállítás egyedi díjával azonos nagyságrendű. A terméket bármelyik üzletünkben személyesen is visszaadhatja.

Visszatérítés: az elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás díját is, kivéve azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a Vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; ebből a Vásárlót többletköltség nem terheli. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

Értékcsökkenés: a Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be (például üzemanyaggal feltöltött és munkavégzésre használt gép).

Kivételek: a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot többek között

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak (például egyedi méretre gyártott vagy vágott termék);
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék (például élő növény, palánta) esetében;
• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel (például a gépbe betöltött üzemanyag-adalék vagy olaj);
• lezárt csomagolású szoftver esetében, ha a Vásárló a csomagolást felbontotta.

Az elállási jogra a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

A Vásárlók személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

A Weboldalon közölt információkat a Szolgáltató a legnagyobb gondossággal teszi közzé. Ha ennek ellenére elírást, hibás adatot vagy a termékoldal és a termék közötti eltérést észlel, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon; a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait a 7. pont tartalmazza.

A Szolgáltató nem felel a Weboldal rajta kívül álló okból (például internetszolgáltatási, tárhely- vagy hálózati hiba, vis maior) bekövetkező átmeneti elérhetetlenségéért, valamint a Weboldalról elérhető külső oldalak tartalmáért. A Szolgáltató felelősségét korlátozó rendelkezések nem érintik a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.

A Vásárló felel az általa megadott adatok (név, szállítási és számlázási cím, e-mail-cím, telefonszám) pontosságáért. A pontatlan vagy hibás adatokból eredő többletköltséget (például az ismételt kiszállítás díját) a Szolgáltató a Vásárlóra háríthatja.

A Vásárló által a Weboldalon közzétett tartalomért (például termékvéleményért) a Vásárló felel. A Szolgáltató jogosult a jogsértő, sértő vagy a termékhez nem kapcsolódó tartalmat eltávolítani.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Az online áruhitelt a Cofidis nyújtja; a hitel igénylésének feltételeiről és a hitelközvetítői tájékoztatóról a Weboldal Fizetés tájékoztatója ad információt. A hitelbírálat a hitelező döntése.

Panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
Mátra-Agro Kft., 3200 Gyöngyös, Mátrai út 8. (személyesen és postán)
E-mail: webaruhaz@matra-agro.hu
Telefon: +36 30 797 7575 (hétfőtől péntekig 8:00–17:00, szombaton 8:00–12:00)
Panaszát bármelyik üzletünkben személyesen is megteheti.

A panasz kezelése: a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálására nincs mód, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel; személyesen közölt panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát átadjuk, telefonon közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; az elektronikus úton beküldött panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el, és ezt közöljük a Vásárlóval. A panasz elutasítását megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrizzük.

Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértése esetén panasszal fordulhat a fővárosi vagy megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához. A Szolgáltató székhelye szerinti hatóság:
Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos utca 9.; postacím: 3301 Eger, Pf. 216
Telefon: +36 36 515 469; e-mail: fogyved@heves.gov.hu

Békéltető testület: a fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyének bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület (illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megye)
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.; postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376
Telefon: +36 46 501 091; e-mail: bekeltetes@bokik.hu; honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
A fogyasztó kérheti a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását is.

Bírósági út: a fogyasztó a Polgári Perrendtartás szabályai szerint bírósághoz is fordulhat.

Magatartási kódex: a Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

Vásárlói vélemények: a termékoldalakon megjelenő véleményeket megjelenésük előtt moderáljuk (a sértő, jogsértő vagy a termékhez nem kapcsolódó tartalmat nem tesszük közzé), de nem ellenőrizzük, hogy a véleményt író személy a terméket ténylegesen megvásárolta vagy használta-e. A pozitív és a negatív véleményeket azonos szempontok szerint moderáljuk; véleményt nem távolítunk el azért, mert kedvezőtlen.

Akadálymentesség: a webáruház akadálymentességéről szóló tájékoztatót a Weboldal Akadálymentességi nyilatkozat oldala tartalmazza. Ha a Weboldal használata nehézségbe ütközik, ügyfélszolgálatunk telefonon és e-mailben segít a Weboldal használatában, üzleteinkben pedig személyesen is vásárolhat.

Az ÁSZF módosítása: a Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és csak a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre vonatkozik.

Irányadó jog: az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések egyes kérdéseiről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók.

Hatály: jelen ÁSZF 2026. október 1-jétől hatályos.

A www.matra-agro.hu Webáruház (továbbiakban: Webáruház) üzemeltetője a MÁTRA-AGRO KFT (3200 Gyöngyös, Mátrai út 8., Adószáma: 11894548-2-10, továbbiakban: Adatkezelő) a Webáruház felületén, valamint az ehhez kapcsolódó tevékenysége során a felhasználói adatok kezelésében a következő törvényi rendelkezéseket veszi figyelembe: 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról; az 1995. évi CXIX. törvény, a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről; az 1998. évi VI. törvény, az egyének védelméről, 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről.

Weboldal látogatói és Weboldalra regisztrálók (Továbbiakban: felhasználók) hozzájárulnak ahhoz, hogy az Adatkezelő kezelje a személyes adataikat. Az Adatkezelő kijelenti, hogy Felhasználó által megadott minden adatot, bizalmas információt, tényt bizalmasan kezel. Adatkezelő ugyanakkor fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben a Felhasználóval szemben a szolgáltatással való visszaélés vagy egyéb bűncselekmény gyanúja merül fel, annak személyes adatait az illetékes hatóságok számára átadja.

Az Adatkezelő a Felhasználói számára lehetőséget biztosít, hogy a tárolt adatokat megtekinthessék, szükség esetén módosíthassák, illetve az adatok törlését kérhessék.

A felhasználói adatokba kizárólag az Adatkezelő erre jogosított munkatársai tekinthetnek bele. A regisztráció során felvett adatokat kizárólag szerződéses feladatok (vásárlás) teljesítése, valamint a törzsvásárlói pontgyűjtő program nyilvántartása és a Felhasználó erre irányuló kifejezett hozzájárulása esetén hírlevél küldése céljából tároljuk és használjuk fel. A Felhasználókról tárolt személyes adatokat (beleértve az e-mailcímet is) az Adatkeezlő harmadik fél számára nem szolgáltatja ki, kivéve, ha a szerződéses feladat teljesítéséhez alvállalkozó bevonása szükséges (pl. kiszállítást végző cég). Az alvállalkozót minden esetben szerződésben szabályozott feltételek kötik, hogy a Felhasználó adatait csak a szerződéses feladat teljesítése érdekében használhatja fel, azt további felhasználás céljából megőrizni, vagy harmadik személynek átadni semmilyen formában nem jogosult.

Weboldalunkon “sütiket” (cookie) használunk a magasabb felhasználói élmény érdekében. A honlap használatával hozzájárul a “sütik” fogadásához.

A “sütik” teljesen veszélytelen fájlok, melyek akkor kerülnek fel számítógépére, amikor egy webhelyet meglátogat. Ezek a “sütik” információt gyűjtenek, megjegyzik a látogató egyéni beállításait és általánosságban megkönnyítik a Weboldal használatát a felhasználók számára, de nem tárolnak személyes információkat. Ezen túl a Google Analitics mint szolgáltató – statisztikát készít számunkra a látogatókról, melyre azért van szükség, hogy még jobb szolgáltatást tudjunk nyújtani Önnek.

A “sütiket” letilthatja a böngésző beállításaiban. Amennyiben ezt nem teszi meg, illetve ha a “Hozzájárulok” feliratú gombra kattint, azzal elfogadja a “sütik” használatát.